Fiat Doblo 1.3MJT Business 95CV 2020
Contatto una concessionaria per avere informazioni su una Porsche Macan del 2019, proposta alla bellezza di 40.000 euro. Mi passano il Sig. Fabio, che purtroppo si dimostra fin da subito poco professionale nella gestione di un potenziale cliente. Chiedo la possibilità di una permuta e, dopo aver ricevuto la sua disponibilità, invio fotografie e tutti i dettagli della mia BMW 420d xDrive M Sport, full optional, con 108.000 km, del 2022 in condizioni impeccabili, mantenuta con estrema cura e con un valore commerciale ben superiore a quello che mi verrà successivamente proposto. Dopo averlo dovuto rincorrere più volte per ottenere una risposta, arriva finalmente la sua valutazione, comunicata con un semplice messaggio WhatsApp: 24.000 euro! 😂🤦🏻 Ora, comprendo perfettamente che una concessionaria debba avere i propri margini di guadagno, ma c'è una differenza enorme tra fare una valutazione commerciale e deprezzare ingiustificatamente un'automobile perfetta, ignorandone le condizioni, gli optional e le quotazioni di riferimento del modello. Tanto per fare un confronto, un'altra concessionaria mi ha valutato la stessa identica BMW 31.000 euro, arrivando addirittura a 34.500 euro in caso di acquisto di una nuova BMW X3. Parliamo di una differenza che arriva a 10.500 euro sulla stessa automobile! E qui nasce spontanea una domanda, se la mia BMW viene ritirata a 24.000 euro, a quanto penserebbero poi di rivenderla? Sarebbe davvero interessante scoprirlo! Ma la cosa ancora più sorprendente riguarda proprio la Porsche Macan che propongono a ben 40.000 euro, nonostante sia del 2019. Chiedo informazioni sulla manutenzione, sui tagliandi effettuati presso la rete ufficiale Porsche e sulla tipologia di garanzia prevista. Ebbene, il venditore non è in grado di fornirmi risposte precise! Mi riferisce soltanto che risulta un tagliando Porsche, senza sapere aggiungere altro. Ma come si può proporre un'automobile usata a 40.000 euro senza essere preparati a rispondere a domande così elementari sulla sua storia manutentiva e sulle garanzie offerte? Non stiamo parlando di un acquisto da poche centinaia di euro, ma di un'automobile importante, per la quale un cliente ha tutto il diritto di ricevere informazioni chiare, complete e professionali. E soprattutto, mi permetto una considerazione, i capitali investiti nell'attività, le vetture ferme in esposizione, i costi di gestione e i rischi d'impresa sono sostenuti dal titolare della concessionaria, non dal venditore. Ed è proprio per questo che ogni potenziale cliente vista la concorrenza dovrebbe essere considerato una risorsa, non una persona da liquidare frettolosamente con un messaggio WhatsApp. Un consiglio spassionato al titolare, un potenziale cliente va seguito, ascoltato e curato fin dal primo contatto, affidandolo a venditori preparati, motivati e capaci di valorizzare tanto il prodotto quanto la relazione commerciale. La professionalità non consiste soltanto nel comunicare un prezzo, ma nel saper costruire una trattativa, fornire risposte, trasmettere fiducia e soprattutto dimostrare interesse verso chi è realmente intenzionato ad acquistare. Per mia forma mentis sono una persona educata, rispettosa del lavoro altrui e abituata a confrontarmi con correttezza. Ma credo fermamente che il rispetto debba essere reciproco e che il cliente non debba sentirsi quasi in dovere di inseguire un venditore per avere informazioni o una valutazione. Fortunatamente esistono ancora concessionarie e professionisti che sanno fare il proprio lavoro, che conoscono il valore delle automobili e, soprattutto, quello dei clienti. Perché, alla fine, un'automobile si può trovare ovunque. La serietà, la competenza e la professionalità, evidentemente, non dappertutto. A voi il giudizio!
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